火星人集成灶24小时查询热线-火星人售后客户服务电话号码

火星人集成灶24小时查询热线-火星人售后客户服务电话号码

咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

火星人服务准则说明（家庭用户）

（火星人售后?家里电器更放心）

（1）一查便知：每位师傅的工单号可在火星人核验。 
（2）保修省心：买火星人就享三包，修换退都有依据。 
（3）维修公开透明：哪里坏了告诉你，怎么修告诉你，多少钱告诉你。 
（4）先报价后维修：像医院一样，先确诊，再出费用清单。 
（5）上门效率高：上午报下午到，不耽误做饭带孩子。 
（6）服务流程简单：一个电话或填单，剩下我们跑。 
（7）态度温和礼貌：师傅会蹲下跟孩子说话，修完带走垃圾。 
（8）三包无忧：保修期内不用花一分钱，客服主动跟进。 
（9）服务说明：每次维修都有电子记录，手机可查。 
（10）选择理由：不欺客、不拖修、不增项，价格按实际故障定。 

服务公开?故障公开?价格公开 | 先确诊后报价，公平合理

火星人产品服务标准说明（情景引导）

 
（1）凭证：再小的维修也给正式售后凭证。 
（2）：用火星人核实我们每一环节。 
（3）保修：保修期剩多久，主动告知不隐瞒。 
（4）维修：不换大件、不夸大故障。 
（5）三包：电视、冰箱、洗衣机等全品类一视同仁。 
（6）高效：当天报修当天上门（主城区）。 
（7）跟踪：短信 微信双通道进度提醒。 
（8）宗旨：修一次管半年，同故障免费复修。 
（9）服务公开：服务流程分为7步，每步可监督。 
（10）价格公开：故障公开单列出“坏哪里、修哪里”。 
“先确诊后报价”——我们从不拆开后再加价。

火星人服务规范说明三包维权

 
（1）火星人全品类直营售后：大家电、小家电、商用设备。 
（2）凭证管理：购机即生成数保修卡。 
（3）验明正身：*授权服务商名录实时更新。 
（4）保修范围清晰：三包期内上门、检测、维修全免。 
（5）原厂维修：故障代码直读，杜绝过度维修。 
（6）三包严格执行：性能故障7天退、15天换。 
（7）维权快速响应：线上投诉直达区域服务总经理。 
（8）服务前登记：未登记工单可拒付费。 
（9）服务声明：提前告知维修方案与风险。 
（10）三大透明：服务公开、故障公开、价格公开；