呼叫中心系统的好处

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随着社会的发展，呼叫中心系统被广泛应用于各大行业，它的功能主要包括：来电弹屏、ACD排队、IVR语音导航、来电录音、客户管理、群发短信、传真群发、客户回访、客户生日提醒，所有功能都是针对企业客服工作而量身订造的，有效地提高客服人员的工作效率，拉近企业与客户之间的距离，提升企业的整体形象。
呼叫中心系统通过CTI技术可以对重点客户、重点业务的进行识别，通过CRM软件查询客户访问、接待纪录，自动将曾经接待过的客人分配给合适的工作人员，实现一对一客户服务，从而提高工作效率与客户的满意度。
科镁呼叫中心系统以CRM为核心，集成数字语音交换机及周边数字设备，实现企业级呼叫中心解决方案。系统将CRM与呼叫中心的工作流程与有机地结合，当客户访问时，其CTI技术可以识别客户的电话按键信息和主叫号码，确认客户的身份，然后由CRM软件调用相关的客户资料，这样在接通客户电话之前，可以完成对客户认识，实现针对性的个性化服务。
科镁呼叫中心系统的好处：
1、可以根据客户的累计购买金额、购买潜力、信用等级等进行客户价值分析；
2、通过信息统计、聚类分析、数据挖掘等手段发现客户需求的变化与分布，挖掘潜在销售机会。
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