如何做好售后服务与顾客消费心理分析

详情描述：

“做好售后效劳，也是美容店的生计法则之一”

美容是一个效劳性的职业，因而，美容店老板要想取得更好的运营，就要注重对顾客的效劳问题。顾客只要取得更多的美容知识以及舒适享用的效劳，才会觉得钱花得值，长时间下来才干渐渐堆集客户的信赖和好感。这样不只可以安定已有的老顾客，还有或许取得转介绍的新客源。这样开展下来，就不愁美容店没有生意了。关于美容店加盟店的老板来说，必定期望店内的客源越多越好，成绩越高越好。除了加强美容店的效劳，还要注重售后效劳。美容店老板需求在做好售后效劳的时分留意哪些呢？今日让咱们一起来讨论一下。

1.调整员工的心情

美容师作为美容店中直接与顾客触摸的人员，其效劳直接表现着美容店的整个效劳质量。所以作为美容师，不能将自己的负面心情直接表现在脸上。效劳职业的工作人员，首要应该具有的就是杰出的控制能力。任何时分在面临顾客的时分，都要以好的情况去面临。信任没有一个顾客情愿花了钱到美容店内来受气，顾客对美容店的形象往往和美容师的效劳有着很大的联系，在对美容师的训练上就要分外留意。咱们可以用一个很简略的比如来阐明美容师对顾客的引导效果。当顾客在顾客成功购买了产品之后假如笑得特别高兴，那么顾客就会发生置疑，觉得自己是不是上当受骗了。其时假如你表现得过于严重，顾客又会对产品和质量发生置疑。因而，咱们常常说，美容师的脸就是美容店的一张招牌，要学会调整心情。

2.给顾客正确的产品辅导

对顾客出售了产品之后，要为顾客供给产品辅导，包含运用阐明、保存留意事项等等。要对顾客的肌肤有一个简略的了解，并设身处地地为顾客推荐适合她的产品，在告诉她怎么运用产品的时分，也要组织言语，要言不烦。在介绍的后，还可以贴心肠询问一些顾客的皮肤情况，以便进一步对顾客做出了解，让顾客了解到你的关心和仔细。

3.出售条件不宜容易改变

在和顾客谈单的过程中，不能容易向顾客许诺，不管是折扣、赠品仍是其他的优惠条件，都要慎重对待，由于这些东西一旦你想顾客许下许诺，假如后期不能兑现的话，就会严重影响到美容店的名誉，让顾客觉得美容店没有诺言，名声坏了，生意也就很难做下去了。另一方面，不能在谈单的过程中让顾客养成一种强势的习气，让美容店一退再退，这样也会让他们觉得或许再多的优惠他们仍是吃了亏，这也会影响到美容店的名誉。

武汉娇悦诗美容院加盟 加盟咨询热线：13871189538 微信：13871189538 QQ:1101887789 官网：http://www.clayues.com