如何经营娇悦诗美容院与顾客关系的

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美容店与顾客密不可分，没有顾客的美容店行将灭亡。那么美容店该怎么处理它与顾客之间的联络呢？简而言之就是树立起客户至上的运营理念，找出对营销发生显着影响的要害要素，不断调整运营策略。及时采纳恰当办法，在优化客户群结构的一起，保证全程效劳的优化，以取得客户喜爱，到达客户贡献度大化以及忠诚度高化。

美容店与客户协作进程常常会发生许多短期行为，这就需求美容店对其客户灌注长时间协作的优点，对其短期行为进行本钱剖析，指出其短期行为不只给美容店带来许多晦气，更给客户本身带来了资源和本钱的糟蹋。美容店应该向老客户充沛论述自己美容店的夸姣前景，使老客户认识到只要跟从美容店才干够取得长时间利益，这样才干避免客户投向竞争对手。

定时跟踪查询非常重要

美容职业，许多美容师换岗会带走大批老顾客，究其原因就是美容店管理人员对客户情况不了解，缺少与客户的有用交流和联络。只要具体搜集客户资料，树立客户档案，进行归类管理并当令掌握客户需求，才干真正完成“操控”客户的目的。

研讨标明，客户每4次消费中就会有一次不满足，而只要5%的不满足客户会诉苦，大多数客户则会削减来美容店消费的次数或转向其他美容店。所以，美容店不能以诉苦水平来衡量客户满足度，而应经过定时查询直接测定客户满足情况。

能够在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容店环境、效劳各方面的形象。在搜集客户满足信息时，问询一些其他问题以了解客户再消费的目的将非常有利。一般而言，客户越满足，到美容店消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人引荐本院及其效劳也是很有用的，好的口碑意味着美容店发明了高的客户满足度。了解了客户不满足所在才干更好地改善，避免老客户的丢失。

善用爱情法宝

美容店与客户的交易完毕并不意味着客户联络的完毕，在效劳后还须与客户保持联络，以保证他们的满足感持续下去，而爱情是维系客户联络的重要方法。日常访问、节日问好、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容店的老板会在每年的春节带上美丽的鲜花和丰富的年货，到该院“忠诚”的客户家中访问，了解客户新的需求，为来年的持续效劳打下杰出的根底。拓客、留客既是一门科学，它需求美容店不断发明、传递和交流，这样才干拓宽新顾客、留住老顾客，打造美容店的中心竞争力，使美容店拥有立足商场的本钱。

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