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作为患者来说，去医院看病是一件很痛苦的事情，不仅在于自身病痛的折磨，服务意识的淡薄更让患者不舒服。而沈阳皇嘉医院从患者的角度出发，加强服务质量的建设，得到越来越多患者及家属的肯定和赞扬。 记者了解到自2015年沈阳皇嘉医院先后开展优化门诊流程，提高门诊就诊质量，确立了“全院围着病人转、后勤围着一线转”的整体服务思想，各科室强服务、抓落实，强化服务模式。 严格要求导医做到首问负责、主动服务 当患者进去医院大厅时，首先映入眼帘的就是医院的导医，导医人员的言行、服务质量直接影响患者的就诊心情。因此，沈阳皇嘉医院对导医人员从沟通能力、学习能力、总结能力、业务能力、配合能力等多方面进行培训及考核。加强门诊导医熟练掌握各楼层导诊流程与业务基础知识，积极配合各科室及专科医生的工作，做到有效信息及时传递。保证了以良好的形象和精神面貌迎接每一位前来就诊的患者。 沈阳皇嘉医院用严格的制度、明确的规定要求每一位导医人员不断提高个人素质和综合服务素质，进一步树立良好的服务意识，大力推行导医环节的人性化服务，认真发挥窗口作用，真正起到医院和患者的桥梁作用。 优化门诊就诊流程，避免“三长一短”现象 所谓“三长一短”就是患者在医院就医时挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、看病时间短的现象。为了解决这一现象，沈阳皇嘉医院采取的措施有：门诊实行了电脑联网，每天开足所有挂号、收费窗口,取消划价，每个楼层均可挂号与收费，且挂号收费同时完成。开设电话咨询和预约挂号，病人可电话预约挂号，也可网上预约挂号。设立咨询、导诊服务台，有2名护士为初诊病人出售门诊病历，完成病历封面填写，指导病人挂号，缩短病人在挂号窗口时间。增加病人需求相对较多的专家门诊数量,如皮肤性病科、消化科、内分泌科等，开设专家门诊上、下午全天连班门诊。为缩短病人取药等候时间，门诊药房增加发药窗口，利用现有的信息资源，改进发药流程，当病人在收费窗口缴费时，药房就可以接收到病人的处方信息，同时打印发药清单，药师开始配药、核对，当病人抵达药房窗口时就可以取到药了，从而至少缩短一半的等候时间。 医院是治病救，满足人们健康需求的医疗服务机构，医疗安全和质量是医院生存的命脉，而医疗质量的提高又离不开优质的医疗服务。沈阳皇嘉医院把群众需要作为选择，把群众满意作为标准，把维护人民群众健康权益放在位。建立了高质量的医疗服务制度，强化服务环节管理，注重医疗服务效果，在实现患者满意的同时，也得到了省委及社会各界的大力支持。
| 联系人 | 陈国双 |
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